Condiciones Generales

ARD Konfort S.L. (*) (CIF: B06557722) inscripción del registro mercantil (TOMO:469, FOLIO 161, HOJA BA-21399 INSCRIPCION 1ª) con domicilio en la Calle Ardila Nº65B, Teléfono 924 577436. 06300, Zafra. Es la titular de la presente página Web, operando bajo la denominación comercial Konfortard.com

Las presentes condiciones generales están formuladas de conformidad con la legislación vigente del Estado Español y adecuadas a las normativas de la UE. Las partes se someten, para la resolución de los litigios que pudieran derivarse, a los Juzgados y Tribunales donde se ubique el domicilio del usuario. 

La realización de cualquier pedido en www.konfortard.com implica el conocimiento y aceptación de la totalidad de las Condiciones Generales válidas al 4 de Febrero del 2022, así como a las Condiciones Particulares que, en su caso, rijan la adquisición. Además, el comprador afirma tener la edad y capacidad legal para celebrar contratos vinculantes y asegura la veracidad de los datos ofrecidos para la correcta gestión de su pedido. Así mismo afirma ser titular, o autorizado legalmente, para la utilización del medio de pago que seleccione para efectuar el abono de su pedido. 

Los artículos que se comercializan en Konfortard, están diseñados para el consumo doméstico. Para otros usos, deberás contactar con nuestro Departamento Comercial y recibirás una atención personalizada.

La aceptación de estos términos y condiciones, junto con la confirmación de tu Pedido y la asunción del compromiso de pago, constituyen el CONTRATO bilateral entre ARD Konfort S.L. y el comprador, creando un acuerdo legalmente vinculante, protegiendo los derechos de las partes intervinientes. 

No se admitirá ningún pedido si, previamente, no se han aceptado las CONDICIONES GENERALES. En caso de que la compra sea financiada, tus datos serán cedidos a la entidad financiera correspondiente. Puedes ampliar esta información, en el punto 3.8 de SEGURIDAD Privacidad.

En cumplimiento de lo dispuesto en el Art 97 de la Ley 3/2014, de 27 de Marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre, te informamos que en las Condiciones Generales puestas a tu disposición, se contempla el derecho de Desistimiento que te ampara, así como las condiciones, el plazo, el costo y los procedimientos para que puedas ejercerlo. Igualmente se contemplan los casos en los que, al amparo de lo regulado en el artículo 103 de la citada Ley, no te asiste el Derecho de Desistimiento.  

Todos los datos relacionados con los pedidos que se realicen en Konfortard se escribirán en idioma español. 

Los textos y gráficos contenidos en esta web, son propiedad de ARD Konfort S.L. o han sido cedidos por sus legítimos propietarios, para su utilización comercial. Queda prohibido su uso, total o parcial, por parte de terceros de forma privada o pública.

El comprador se somete expresa y voluntariamente, para cualquier controversia extrajudicial en materia de Consumo, al arbitraje de Confianza Online, entidad a la que ARD Konfort S.L. (Konfortard), está adherida.

Las partes aceptan, a efectos de comunicaciones, la utilización del correo electrónico como forma válida e inequívoca.

Plazos y ámbito de entrega

1 – Plazos y ámbito de entrega

Plazos de entrega. Variarán según productos, medidas y provincia de entrega. Si deseas conocerlos, accede a la ficha de cada producto. Los plazos de entrega están indicados en días laborables (de Lunes a Viernes) y comenzarán a contar desde la confirmación del pago o, en el caso de los pedidos financiados, la aceptación definitiva por parte de la financiera. Si no realizas el pago en el momento de la formalización del pedido, el plazo de entrega puede variar, salvo que desees que la mercancía se te entregue más tarde de la fecha prevista. La conformidad de tu pedido implica, asimismo, la aceptación de los plazos de entrega que se determinan para cada producto. Si un pedido contiene artículos con diferentes plazos de entrega, prevalecerá el más largo de ellos. Si deseas recibir los productos más urgentes sin esperar, te recomendamos que lo hagas en dos o más pedidos.

En ocasiones, por causas imprevistas, el plazo puede sufrir retrasos sobre la fecha de entrega En estos casos, Konfortard te informará de la demora, y podrás anular el pedido mediante la comunicación por correo electrónico a atencion.backoffice@konfortard.com de dicha intención, procediéndose a la devolución del importe en el plazo máximo de 14 días naturales (Ley 3/2014), desde la comunicación. Si no comunicas, de forma inequívoca, tu intención de anular el pedido, entendemos que aceptas la nueva fecha prevista para la entrega. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal, si ha sido retrasado por voluntad propia, o si no se te ha podido localizar mediante los datos de contacto que nos has facilitado.

Entrega en 24/48 o 48/72 horas: Tan solo podrán beneficiarse de la entrega en 24/48 horas, los productos en los que se indique en su ficha técnica. Además, será requisito indispensable que se elijan las medidas que están en stock, que la compra se haya finalizado antes de las 12:00 a.m. y que se pague con tarjeta de crédito. Este plazo se cuenta en días laborables (de lunes a viernes, sin contar festivos).

Si retrasas la entrega durante varios días, independientemente de los artículos que hayas comprado o la forma de pago, se podrían cobrar gastos de almacenaje.

Pedidos retenidos: En los pedidos retenidos sin indicar fecha de entrega, deberás avisar cuando desees recibir la mercancía. En ese momento se te asignará un nuevo plazo de entrega, ya que, al recibir tu comunicación, se inicia el proceso de fabricación y, dependiendo de la fecha del año, podrá ser superior o inferior al plazo que se te indicó al realizar el pedido. Si la mercancía ha salido de nuestros almacenes y nos comunicas que deseas retenerla, tendrás que soportar los gastos de transporte ocasionados.

La mercancía sólo se podrá retener en nuestros almacenes un máximo de 4 meses, desde la fecha habitual de entrega. Una vez transcurrido este plazo, el almacenaje de dicha mercancía tendrá un coste adicional del 10% mensual del valor del pedido.

Si no has retenido tu pedido y demoras por voluntad propia la entrega más de 5 días, una vez recibida la notificación de aviso por la agencia logística, todos los gastos ocasionados por el reporte de la mercancía a nuestras dependencias irían a tu cargo, al igual que el posterior reenvío de la misma.

Asimismo, si la persona encargada de la recepción de la mercancía, no está en el domicilio de entrega, en la fecha y franja horaria acordada con la agencia de transporte, los gastos ocasionados por la devolución de la mercancía y su posterior entrega irán a tu cargo.

Algunas agencias de transporte no realizan entregas en determinadas zonas, consideradas de riesgo. Si el domicilio indicado en tu pedido está dentro de una de esas zonas, te ofrecerán la opción de recogerlo en la central de la agencia logística.

Outlet de sofás y sillones: El plazo de entrega indicado para estos productos es aproximado, pues dada la gran demanda que tienen, la entrega de los mismos puede demorarse unos días adicionales. Te recomendamos el pago por tarjeta, para garantizar la disponibilidad. Estos artículos no admiten financiación porque, debido a su bajo margen operativo, no nos permite soportar los intereses de la entidad financiera.

Ámbito de entrega: Todos los productos contenidos en la web de Konfortard se podrán entregar en España peninsular. Para territorios extra peninsulares, podrás consultar la disponibilidad de servicio en tu localidad, introduciendo tu código postal en el apartado, que, a tal fin, encontrarás en la ficha de cada artículo que desees adquirir.

El precio de los productos incluye impuestos. En Baleares puede haber portes para ciertos productos, que serán indicados en el carrito de compra antes de su contratación. Así mismo, en la Península determinados artículos pueden tener portes adicionales. En todo caso, este posible incremento te aparecerá en el carrito a la hora de realizar el pedido.

Debido a que nuestros proveedores paran gran parte de la producción en el mes de Agosto y Diciembre, por las vacaciones, es posible que no se disponga de stock en todos los artículos. Por ello puede modificarse el plazo de entrega que hay estipulado en nuestra web. En caso de alguna rotura de stock, nuestro departamento de posventa se pondrá en contacto contigo.

Recepción del pedido

2 – Recepción del pedido

La AGENCIA ESPECIALIZADA efectuará los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde (dependiendo de la ruta de reparto establecida para tu población), quedando siempre contigo antes de ir, salvo las excepciones que se indican para envíos por AGENCIAS DE MENSAJERÍA. En aquellas poblaciones en las que no esté establecida una ruta diaria de reparto, la entrega puede demorarse de 3 a 5 días adicionales.

En todos los casos, la dirección de entrega será la que el comprador nos ha facilitado en el momento de tramitar el pedido, independientemente de la que pudiese figurar en la plataforma desde la que hubiese efectuado el pago. La posterior modificación de la dirección de entrega, sólo podrá efectuarse si la mercancía adquirida aún no ha salido de nuestros centros logísticos, para lo cual deberás contactar con nosotros.

En la medida de lo posible, no te deshagas del material que vas a sustituir, puesto que puede serte útil en caso de demora en la entrega de tu pedido o que, a la recepción del mismo, presente algún desperfecto que obligue a su devolución.

Por razones logísticas, los sofás, artículos de descanso, la ropa de cama, las almohadas, cabezales, pufs y fundas de sofá se envían por separado. Puedes recibir la mercancía de tu pedido en varias entregas distintas, una para cada tipo de producto/s.

En los pedidos remitidos por AGENCIAS DE MENSAJERÍA, no te avisarán antes de realizar la entrega. Si no te encuentras en casa en el momento de recibir la mercancía, los transportistas te dejarán una notificación con un teléfono de contacto para acordar una nueva entrega. En estos pedidos no se realizará la instalación de la mercancía, pues no precisan montaje. Tampoco se podrá solicitar la retirada de productos antiguos.

Te recomendamos que, en caso de desacuerdo con la agencia de transportes, te pongas en contacto con nosotros para que te ayudemos en la gestión.

Entrega a pie de calle: Determinados productos se entregarán a pie de calle, sin subida a domicilio. En el momento de la entrega, revisa la mercancía ante los transportistas y comprueba que es exactamente lo que pediste (medida, posición de la chaiselongue, acabado…). También deberás verificar que la mercancía no está dañada, pues la subida a domicilio e instalación es responsabilidad del cliente y no se aceptarán devoluciones por daños ocasionados por el transporte no especificados en el albarán de entrega. Si detectas desperfectos en el embalaje o producto, indícalo en el albarán y firmarlo. Es importante que fotografíes el paquete para poder documentarlo en el caso de que, al desempaquetarlo en tu domicilio, el material esté dañado. Deberás comunicarlo a Konfortard en las siguientes 24/48 horas.

Subida a domicilio e instalación: Los productos que se envíen a través de una AGENCIA ESPECIALIZADA, se subirán al domicilio, instalándose toda la mercancía en el lugar que el comprador indique. Este servicio no es válido para los productos marcados como entrega a pie de calle, entrega por AGENCIAS DE MENSAJERÍA o aquellos que, por su naturaleza, no necesitan instalación. En algunos artículos con entrega a pie de calle, se puede contratar de forma opcional la subida a domicilio y la retirada de mercancía antigua. Dicha subida a domicilio no incluye la instalación de los artículos adquiridos El importe de estos servicios se especificará en el proceso de compra y, su contratación, puede significar ligeras demoras en el plazo de entrega, en función de la disponibilidad de la agencia de transportes. Si no contratas desde un principio este servicio y deseas hacerlo, deberás solicitarlo antes de que la mercancía haya salido de nuestros almacenes. Para ello tienes que contactar con nuestro servicio de logística, y ellos te informarán del coste de la contratación.

La agencia de transportes únicamente está autorizada a desembalar los sofás y, aquellos canapés abatibles en los que se incluya este servicio, para proceder a su montaje. El resto de la mercancía se instalará sin desembalar. Si solicitas la retirada del embalaje de otros productos, se indicará en el albarán de entrega y, en caso de devolución, deberás volver a embalarla de forma adecuada.

El personal del servicio de transportes, no está autorizado a subir o bajar ningún artículo por la fachada o el exterior de la vivienda. Tampoco utilizarán ni poleas ni mecanismos similares para elevar o deslizar los productos por las escaleras u otros espacios interiores del edificio o la vivienda. En el caso de los sofás, en la ficha de cada producto, dispones de información sobre las medidas de los bultos que componen el mismo.

El comprador será responsable de comprobar que los artículos caben por las zonas de paso, hasta el lugar en que desee instalarlo, tanto para el servicio de subida a domicilio, como el de retirada. Aunque contrates, en la opción que te ofrecemos, la subida a domicilio, eso no significa que, en el supuesto de no ser posible acceder por ascensor, escalera o interior de la vivienda, incluya la subida por el exterior del inmueble. Puedes optar por un servicio especial de elevación y/o bajada por la fachada, cuyo importe te será facilitado cuando nos lo solicites.

Si la empresa de reparto, previa cita contigo, no puede proceder a la entrega de la mercancía, bien porque algún producto no cabe por las zonas de paso o por la ausencia de receptor de la misma en el domicilio facilitado, si deseas que se proceda al nuevo envío, deberás hacerte cargo de los portes por segunda entrega. El importe de los mismos te será facilitado en cada caso por nuestro Departamento de Logística.

Si, finalmente, no fuese posible la entrega de todo o parte del material, por razones ajenas a Konfortard, a la devolución de la mercancía no entregada se le aplicarán los mismos costos de transporte que figuran en estas Condiciones Generales para la anulación o el desistimiento, aunque no se considerará como tal. En el supuesto de que los artículos no entregados hubiesen sido fabricados sobre pedido y siguiendo las especificaciones del comprador, a los costes de transporte indicados, se le añadiría la depreciación del producto en un 30 %.

Retirada de productos antiguos: Si has contratado el servicio de retirada de productos antiguos, el transportista también recogerá los artículos viejos equivalentes a los que hayas solicitado en tu compra. En packs de descanso con varias piezas y en los sofás, siempre se retirarán los mismos bultos que se entreguen.

En cualquier caso, deberás tener los materiales desmontados y listos para retirar. Mediante este servicio, nunca se retirarán otros artículos diferentes a los entregados, ni tampoco piezas de mobiliario, como por ejemplo las estructuras de la cama, pieceros, cabeceros y los canapés cuya estructura no se pueda desmontar en su totalidad. Además, estos artículos serán desechados y nunca se llevarán a un domicilio adicional que facilite el cliente, como por ejemplo una segunda residencia.

Este servicio sólo se podrá contratar durante la realización del pedido y, en ningún caso, durante la entrega. El coste variará en función del tipo de mercancía y del número de bultos a retirar. El precio del servicio será estipulado en cada caso en el carrito de compra, antes de su contratación. Sin la contratación de este servicio, el transportista no retirará ningún material antiguo que el cliente tenga en su casa. Te recordamos que, para la retirada de productos antiguos, también puedes llamar a tu Ayuntamiento. En este sentido, para una correcta instalación, te rogamos que tengas despejada la habitación donde se deberá colocar la mercancía. Si los productos no se quedan entregados en el momento de la cita por este motivo, los portes adicionales para la 2º cita correrán a tu cargo.

La retirada de productos antiguos no es válida para pedidos con entrega a pie de calle.

Seguro de la mercancía. Los pedidos viajan cubiertos con un seguro por el 100% del valor de la mercancía. En caso de que tu envío presente desperfectos debidos al transporte, deberás indicar las anomalías en el albarán del transportista, firmarlo y, si le es posible, fotografiarlo. No se admitirán reclamaciones por este concepto que no se hayan hecho constar a la entrega. Recuerda no tirar nunca el embalaje de los productos, hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado, y verificar que todos los artículos coinciden con los que pediste.

DAÑOS OCASIONADOS A LAS COSAS: Las agencias logísticas que operan con Konfortard, disponen de un seguro de responsabilidad, que cubre los posibles daños que pudiesen ocasionar, con motivo de la entrega de la mercancía adquirida. Es imprescindible que, en caso de detectar algún desperfecto ocasionado por la subida o instalación, dejes constancia del mismo, en el albarán de entrega que firmarás a los transportistas. Si no consta por escrito, no se atenderá reclamación alguna, eximiendo el comprador a Konfortard, de cualquier responsabilidad sobre el daño ocasionado.

Anulación del pedido

3 – Anulación del pedido

Antes del plazo previsto para la entrega de la mercancía, podrás anular el pedido mediante la comunicación por correo electrónico de tu intención de anular tu compra. Recibirás el importe abonado, excepto los costes que se hayan podido ocasionar (Art 1124 CC), en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos hayas comunicado la intención de resolver el contrato.

En el supuesto de que los artículos que se quieren anular, hubiesen sido fabricados, o en proceso de fabricación y siguiendo las especificaciones del comprador, se efectuará una depreciación del precio del producto en un 30 %.

En todos los casos, si la mercancía ya la tiene la agencia de transporte, está en expedición o lista para ser repartida, se podrá anular el pedido, pero tendrás que soportar los gastos de transporte ocasionados. Te recomendamos que, ante estas situaciones, te pongas en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y te facilitarán toda la información pertinente.

Estos gastos de transporte variarán en función del tipo de mercancía del pedido y se te comunicarán en el correo que recibirás solicitándote la confirmación a la anulación.

Modificación del pedido

 4.- Modificación de pedido

Una vez confirmado un pedido, este podrá modificarse total o parcialmente, con diferentes pautas o procedimientos, dependiendo de la Tipología del artículo que se quiera modificar, y del estado en que se encuentre de fabricación o logística. Para mayor información, contemplaremos las diferentes circunstancias que pueden acaecer:

Si la modificación se produce sobre un artículo que no haya sido expedido, se efectuará sin cargo alguno para el cliente en concepto de portes.

Si no fuese este el caso y estuviese en tránsito, el comprador asumiría los gastos de trasporte, en las mismas cantidades que se determinan para el caso de Desistimiento, y que quedan contemplados en el apartado correspondiente de estas Condiciones Generales. Este importe de gasto logístico, se sumará a los que, por posible depreciación, puedan ocasionarse.

Si la modificación se produce sobre un artículo cuya tipología es de “Fabricación” y se encuentra entre los que no están sujetos al Derecho de Desistimiento, dependerá del estado del producto, cuando el comprador comunique su intención de modificarlo. Si está fabricado, o en proceso de fabricación, el cliente asumirá una depreciación del 15 %.

Si la modificación se produce sobre un artículo ya entregado en el domicilio facilitado por el comprador, se actuará con las mismas pautas de gastos por transporte indicadas en estas Condiciones Generales para el Desistimiento, aunque este caso no sea considerado como tal. Además, si el artículo objeto de la modificación, está dentro de los contemplados en las “Excepciones al Derecho de Desistimiento”, se depreciará en un 15 %.

Derecho de desistimiento

5 – Derecho de desistimiento

Como estipula el Real Decreto Legislativo 1/2007 en su artículo 102, te informamos que dispondrás de 14 días naturales, desde la recepción del producto, para ejercer tu derecho de desistimiento.

Asimismo, según se contempla en el citado Real Decreto, en su artículo 106, podrás utilizar el modelo de formulario que puedes descargarte aquí, o bien comunicarlo mediante cualquier forma inequívoca. Si deseas hacerlo por correo electrónico, deberás remitirlo a atencion.backoffice@konfortard.com.

En todos los casos, según consta en el Art 108, deberás hacerte cargo de los gastos de envío. Podrás realizar la devolución del producto/s por el medio que estimes oportuno. Si deseas que nos encarguemos de la retirada de la mercancía, deberás indicarlo cuando nos comuniques tu deseo de desistir de la compra y abonar el importe íntegro que figura para las devoluciones.

El producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado, el consumidor y usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes, resultante de una manipulación de los mismos, distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Para garantizar una correcta gestión que te exima de responsabilidad, sea cual fuese el medio que elijas para la devolución, te rogamos que sigas estos pasos:

Si el artículo está embalado como lo recibiste:

1.- Haz fotos del paquete por todos los lados (Asegúrate de que haya la suficiente luz, para realizar las fotografías con la máxima calidad).

2.- Envíanos las imágenes a atencion.backoffice@konfortard.com, antes de realizar el envío/devolución del producto.

Si el artículo está desembalado:

1.- Haz fotos por todos los lados (Asegúrate de que haya la suficiente luz, para realizar las fotografías con la máxima calidad.

2.- Envíanos las imágenes a atencion.backoffice@konfortard.com, antes de realizar el envío/devolución del producto.

3.- El transportista se encargará de embalar el artículo (Si nos has encargado la retirada), si se trata de colchones, bases o canapés y sofás. Si lo envías por tus medios, o se trata de artículos diferentes a los antes mencionados, deberás efectuar el embalaje de una forma correcta para evitar su deformación o deterioro.

4.- Una vez embalado, haz fotos por todos los lados y nos las envías también a atencion.backoffice@konfortard.com.

Esto evitará que, si la mercancía sufre daños en el trasporte, la agencia logística que lo haya efectuado, pueda evadir su responsabilidad.

Ten en cuenta que, si envías los artículos por tu cuenta, no se decepcionarán si la agencia logística por la que los remitas, no permite que comprobemos su estado antes de aceptar la entrega y, una vez verificado, están en óptimas condiciones. Si pretenden obtener confirmación de la entrega sin que podamos abrir lo recibido, el envío será rechazado. En el caso en que decidas enviar el material por tus medios, deberás contactar con nuestro departamento de Logística, para que te proporcionen la dirección a la que habrás de remitirlo.

El costo de la retirada, según la tipología del producto, será (IVA incluido): 

50 € en los artículos de descanso, excepto:

  1. a) Colchones en formato tradicional: 150€. Para su retirada deben estar perfectamente embalados.
  2. b) Canapés que se encuentren en su embalaje original sin haber sido montados: 75€.
  3. c) Canapés que hayan sido instalados: 150 €.

10 € en las almohadas. ropa de cama, fundas de sofá, estores enrollables y colchones de bebé/cuna. Almohadas y ropa de cama si no se han desprecintado.

30 € en colchones envasados al vacío, topes y alfombras. En este caso, la devolución se deberá realizar con el producto enrollado, tal y como se te entregó.

En sofás 50 € por cada 70 cm o fracción de la medida longitudinal del sofá, que se especifica en la pestaña “CARACTERÍSTICAS” de cada modelo, excepto para las rinconeras, con importe único de 300 € de porte. Debes tener en cuenta que los sofás, sillones y otros muebles complementarios en los que NO se indique “Stock u Outlet”, no admiten devolución, ya que se confeccionan conforme a las especificaciones concretas que cada comprador solicita. (Real Decreto Legislativo 1/2007 artículo 103.c). 

Para el resto de productos susceptibles de desistimiento, debido a la variedad de los mismos, te informaremos del coste de la devolución cuando nos comuniques tu intención de desistir.

Si el cliente hace uso de la garantía de satisfacción, el nuevo colchón que se entregue no tendrá derecho de desistimiento ni a una nueva garantía de satisfacción, aunque esté perfectamente embalado.

En ningún caso, se hará abono de los importes de servicios ya prestados como portes, retirada de productos usados, subidas a domicilio, etc. 

Si la devolución implica un cambio por otros artículos y éstos tienen portes al añadirlos al carrito de compra, deberás pagar dichos gastos de envío.

El abono de cualquier devolución se hará efectivo a través del mismo método utilizado para el pago. El plazo máximo para la recepción del abono es de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos sea comunicada, de la forma indicada anteriormente, la intención de desistir de la compra y siempre que la mercancía nos haya sido devuelta o retirada por nuestra empresa logística, en el supuesto de que hayas elegido esta opción para efectuar la devolución, y comprobado que el estado de la misma no presenta desperfectos. Si por causas ajenas a nuestra empresa, no se pudiese retirar la mercancía en tu domicilio antes de que se cumpla el plazo para el reintegro del importe, no se procederá al abono en tanto la misma no se recepción en nuestros almacenes.

Por cuestión de higiene, las almohadas y ropa de cama, no admitirán cambio o devolución una vez retirado su embalaje original.

Las medidas especiales se fabrican expresamente para el cliente, por lo que no admitirán cambio o devolución. Si presenta algún defecto de fabricación, se procederá a su reparación o cambio, según el tipo de incidencia. Se considera que un producto tiene una medida especial cuando, aun estando disponible en la web, se tiene que fabricar por petición del cliente. (*)

En los colchones y en sus bases de soporte (bases tapizadas, canapés, etc.) existen medidas consideradas como habituales y otras, que aun pudiendo suministrarse, se han de fabricar a petición del cliente y se consideran como Especial. En el desplegable que te permite elegir la medida deseada, aparecerá junto a esta, si se trata de una medida especial. Ten en cuenta que, todo artículo que tenga consideración de especial, no está sujeto al Derecho de Desistimiento.

Los sofás, sillones y otros muebles complementarios en los que NO se indique “Stock u Outlet”, no admiten devolución, puesto que han sido confeccionados siguiendo las especificaciones del cliente (*) (elección de tapizado, medida y disposición de sus elementos). Si presenta algún defecto de fabricación, se procederá a su reparación y posterior entrega, pero esto no será motivo de devolución o cambio del mismo. En el caso de los sofás, te recomendamos que leas el apartado Garantía especial de satisfacción.

(*) Según se estipula en el Art 103 (Excepciones al derecho de desistimiento).

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  1. c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

En los sofás en piel y eco piel, debido a los distintos procedimientos de tapizado, puede que el acabado de cosido y ubicación de los pespuntes sufra variaciones respecto a la imagen que aparece en la web. No se aceptarán devoluciones por este motivo.

En la actualización de nuestra gama de productos, determinados modelos han podido sufrir ligeras modificaciones en su composición o en su diseño, aunque conservan el mismo nombre. Por esta razón, pueden ofrecer una sensación o imagen distinta al modelo original, sin que esto sea motivo de devolución.

En el sector textil existe una tolerancia de +/- 3cm para cualquiera de las cantidades expresadas. Esta diferencia no podrá ser, en ningún caso, motivo de reclamación, cambio o devolución.

Por ley, el reembolso debe efectuarse en un plazo máximo de 14 días desde que el cliente ejerce el desistimiento. 

Garantías Generales

6 – Garantías Generales

Todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional, frente a defectos de fabricación durante 3 años, excepto en aquellos productos que se indique otro plazo ampliado, o que el comprador no tenga la consideración de “consumidor y de usuario”, en cuyo caso la garantía será de SEIS meses.

En Konfortard hemos ampliado las garantías de nuestros colchones. Ahora, en determinados productos, podrás disfrutar de 3, 5, 8 o 10 años de garantía. Encontrarás en la ficha del producto, un sello en el que se indica específicamente cuál es su garantía real.

En cualquier caso, la fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra. Si deseas la factura en papel, deberás indicarlo en el momento de realizar el pedido. Nuestra garantía incluye los costes de portes, mano de obra y reparación o cambio del artículo defectuoso. Además, algunos de nuestros productos disponen de una garantía especial de satisfacción, que ofrece Konfortard. Pincha aquí para obtener una información más detallada.

La garantía de los productos adquiridos será tu factura de compra.

Debes tener en cuenta que, si el artículo sujeto a garantía, ha sido trasladado a un domicilio diferente al que fue entregado por nuestros medios, será responsabilidad exclusiva del comprador que dicho desplazamiento no haya afectado al estado del bien objeto de la posible reclamación. Sólo se prestará el servicio de garantía dentro del territorio nacional, excluyendo las poblaciones donde Konfortard no efectúa envíos.

Asimismo, si un artículo ha sido instalado por el comprador y, posteriormente surgiese algún defecto imputable a esa manipulación, no sería de aplicación las condiciones de la garantía.

En cualquier producto, no se entenderá como defecto si se observa que no se han cumplido las indicaciones sobre el cuidado de los materiales descritas en la ficha de cada producto y/o etiquetado del mismo.

En caso de incidencia o problema con cualquier artículo, el producto se recogerá para su reparación y posterior envío, del mismo domicilio en que haya sido entregado la primera vez. No se facilitará producto de sustitución o de cortesía. Esta no será causa para admitir la devolución del producto.

Garantías en sistemas de descanso

7 – Garantías en sistemas de descanso

Tolerancias, forma y volumen: Con el fin de que los colchones, somieres, bases tapizadas y otros productos de descanso, sean compatibles con los de otros fabricantes, todos cumplen la normativa europea sobre tolerancias en medidas de productos de descanso, en base a UNE-EN 1334: Ancho (+20mm/-20mm) / Largo (+20mm/-20mm). Por otra parte, los núcleos de relleno de las fundas de los colchones están constituidos por materiales suaves y pueden modificar ligeramente su longitud, anchura y altura durante el transporte y el uso.

En concreto, se considera normal, una pérdida del 10% de la altura del colchón y/o que en el mismo quede una marca, donde se ha descansado durante varias horas.

Los materiales utilizados en la fabricación de los colchones y almohadas, pueden variar ligeramente su firmeza, según la remesa de fabricación. Por tanto, si comparamos un producto recién adquirido, con el mismo modelo comprado tiempo atrás, es probable que existan sutiles diferencias en la sensación de firmeza o adaptabilidad. Estas diferencias, también pueden deberse al desgaste por el uso del modelo antiguo. En cualquier caso, esta circunstancia, no supondrá motivo de devolución.

Por esta razón, no se aceptarán devoluciones por ligeras variaciones en la medida de longitud, altura o anchura final del producto.

Las manchas de humedad, no están cubiertas por la Garantía, si no se comunica este hecho en los SIETE días posteriores a la entrega del producto.

Un colchón no genera humedad, puede absorberla del cuerpo del durmiente, de la situación ambiental de la habitación donde esté instalado, cuando no existe una correcta ventilación, del uso de un soporte no apto para ese tipo de colchón, etc.

Aun existiendo en diferentes modelos de nuestra gama, tratamientos específicos para prevenir la humedad, no serán efectivos si no se observa un adecuado mantenimiento de los colchones.

Los colchones que incorporen un núcleo de látex no serán compatibles con bases tapizadas, somieres de lamas plastificadas, de fibra de carbono u otras superficies que no les permitan transpirar. Tampoco podrán incorporar protectores o fundas que impidan la ventilación del colchón.

Así mismo, ni los colchones de látex ni los viscoelásticos, se pueden colocar sobre bases barnizadas o melaminadas, dado que favorecen la aparición de humedades en el colchón.

Los colchones viscoelásticos deben colocarse, preferentemente, sobre somieres de láminas o bases tapizadas transpirables. Si se colocan en otro tipo de superficies, como por ejemplo camas bañera, tatamis, etc., deberá cuidarse al máximo la ventilación del equipo de descanso, pues este tipo de soportes impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad.

Si la base sobre la que se deposite cualquier modelo de colchón, no es adecuada o está deformada, trasladando esta anomalía al propio colchón, éste perderá la garantía, por considerar que se ha hecho un mal uso del mismo. En el caso concreto de los colchones de muelles ensacados, se recomienda el uso de bases tapizadas.

Los descosidos ocasionados en el acolchado del ribete o la aparición en el colchón de pelusa o de bolitas de tela (efecto peeling) no comunicadas en un plazo superior a 15 días desde la entrega del producto no quedarán cubiertas por la garantía legal.

Los colchones envasados al vacío deberán desembalarse, como máximo, en las 24/48 horas después de su recepción. Si se almacena durante más tiempo un colchón envasado al vacío, puede generar daños que afecten a su recuperación y, este supuesto, no será cubierto por la garantía.

Al desembalar los colchones envasados al vacío, puede haber arrugas en el tejido, que irán desapareciendo con el paso del tiempo y no suponen ningún impedimento para un correcto descanso. Por tanto, no serán motivo de devolución o cambio.

Los colchones que contienen materiales naturales pueden presentar algunas arrugas en su capa superior. Esto no se considerará incidencia; bastará con mullir el colchón y darle forma para eliminarlas.

Además, ninguno de nuestros colchones podrá descansar sobre somieres de muelles, quedando eliminada la garantía en el caso de utilizarse con estos.

La articulación de cualquier somier, siempre se deberá realizar desde la posición totalmente plana y con el durmiente tumbado sobre el colchón. Nunca te sientes sobre partes ya articuladas. Los somieres articulados no serán válidos para colchones de muelles.

Todos los somieres, según su medida, soportan un peso corporal máximo, independientemente que haya una o varias personas sobre el mismo. En las medidas individuales desde 67 cm hasta 105 cm de ancho, el peso máximo es de 120 kg. Para somieres de un cuerpo y medida 135 o 150 cm de ancho, el peso total de los ocupantes de la cama será de 180 kg. Por último, en los somieres gemelos, formados por dos cuerpos desde 67 cm hasta 105 cm no se deberán sobrepasar los 120 kg en cada uno de los cuerpos del somier.

La garantía legal quedará excluida en el caso de los canapés y somieres que no hayan sido montados e instalados por Konfortard, y en los que se haya advertido defectos o daños por no seguir las instrucciones facilitadas o por el uso inadecuado de herramientas en el montaje.

8 – Garantías en sofás, sillones y piezas de mobiliario

Los sofás tienen una garantía legal por defectos del producto de 2 años, salvo en aquellos en los que ofrecemos una garantía ampliada y que están identificados específicamente con un distintivo.

Esta garantía quedará invalidada en los daños producidos por:

Transporte, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto por parte del cliente tras la entrega de la mercancía. Esta garantía solo cubre los desperfectos por transporte ocasionados antes de la recepción del material.

Fluidos corporales humanos y animales.

Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o por un uso inadecuado del producto, incluyendo la suciedad acumulada.

Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería…), tratamiento con productos de limpieza no indicados para la tapicería específica del producto garantizado. En el caso de la tapicería en tela, presta especial atención a las indicaciones de composición y limpieza de cada una de ellas, reflejadas con etiquetas en el propio producto.

Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor. Se recomienda una separación mínima de 60 cm, dependiendo de la potencia de dicha fuente y, en ningún caso, se expondrá el producto directamente a los rayos del sol.

Las manchas de humedad, no están cubiertas por la Garantía, si no se comunica este hecho en los 7 días posteriores a la entrega del sofá.

Las roturas de láminas en somieres no están cubiertas por la Garantía, si no se comunica este hecho en los 7 días posteriores a la entrega del sofá.

El cuero es un producto natural expuesto a modificaciones en su color, textura y elasticidad. La presencia de pliegues, marcas o la posible falta de homogeneidad en el color, son características naturales del cuero (que denota su origen y la diferencia de productos artificiales), por lo tanto, no podrán considerarse como defectos de fabricación, quedando excluidas de esta garantía. 

En los sofás de piel en color blanco, su tonalidad nunca será blanco puro, debido a que ese color solo se obtiene a través de productos químicos, perjudiciales para el tapizado; por tanto, puedes percibir una ligera variación de tonalidad, que se acerca al blanco roto, esto no será motivo de devolución. En los sofás de piel en color blanco, blanco roto o beige muy claro, debes tener en cuenta que, con el paso de los años, su uso y la exposición a fuentes de luz artificial o al sol, pueden presentar un tono ligeramente amarillo. Se trata de un comportamiento natural de la piel y no se entenderá como un defecto de la misma.

La pérdida de volumen de la espuma de poliuretano, napas, fibras acrílicas, plumas y demás productos de relleno en almohadas (asientos, respaldos, brazos y riñoneras) es consecuencia directa del uso de las mismas, por lo tanto, no debe confundirse con pérdidas de elasticidad o fatigas aceleradas debidas a causas del proceso de fabricación o a los materiales utilizados.

NO SERÁ MOTIVO DE DEVOLUCIÓN:

En los sofás cama, la deformación de los colchones debida al uso.

El sonido que producen las guías metálicas que componen los sistemas deslizantes de los asientos.

La no homogeneidad en los rellenos de los sofás económicos, que pueden estar compuestos por copos de despumación. Este relleno puede provocar arrugas en la superficie del sofá, que no afectan a las prestaciones del producto.

NOTA: Las medidas que aparecen en la ficha de cada producto son aproximadas y pueden sufrir variaciones por diferentes causas de fabricación. Siempre están calculadas sin comprimir ningún elemento y desde las partes más externas del sofá.

En caso de incidencia o problema con el producto, deberás tener en cuenta que la mercancía se recogerá del mismo modo que ha sido entregada. De esta manera, si, por ejemplo, has recibido un sofá con entrega a pie de calle, la recogida de dicha mercancía también se realizará a pie de calle.

En cualquier caso, la fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra.

Garantía especial de satisfacción

9 – Garantía especial de satisfacción 

Indicarte que, si el colchón que se retira, presenta un evidente deterioro, debido a causas imputables a un inadecuado uso, presenta manchas de cualquier tipo en el tejido, o mal estado general, deberás advertirlo, y enviar una fotografía por cada lado del colchón. Te informaremos del costo que deberás asumir por el retapizados, o si el estado que presenta no admite, por motivos higiénicos, reciclarlo, podremos negar el cambio.  Si omites enviar las fotografías solicitadas, o aun habiéndolas enviado, la realidad no es la que has fotografiado, los transportistas no efectuarán el cambio, siendo de tu cuenta los gastos ocasionados. 

Pasados los 120 días, no se admitirá ningún cambio o devolución, excepto si presenta algún defecto de fabricación, en cuyo caso se aplicará la garantía legal estipulada en cada producto. 

Asimismo, se cobrarán 50 euros (IVA incluido) por cada unidad a cambiar, por gastos de gestión y retirada. En los colchones de la Serie Promo (Colchón+Almohadas), se cobrarán 60 € (IVA incluido) y no se retirarán las almohadas.

Otras condiciones

10 – Otras condiciones

ARTÍCULOS DE OUTLET: Los artículos que aparecen como “OUTLET” pueden ser una o varias unidades. Su procedencia es diversa: exposición, estudio fotográfico, cambio de modelaje, etc. Todos están amparados por la Garantía de 2 años salvo daños ya conocidos a la hora de la compra.

ARTÍCULOS DE SALDOS: Todos los artículos cuya tipología venga anunciada como SALDO, son productos cuyo valor de mercado aparece manifiestamente disminuido a causa del deterioro, desperfecto, desuso u obsolescencia de los mismos.

Estas imperfecciones, no afectarán al confort o durabilidad del producto y, por tanto, no supondrán motivo de devolución.

El motivo del saldo viene especificado en la propia ficha del artículo, quedando informado y conforme el cliente en el momento de realizar el pedido.

En el caso de los colchones, aunque no se especifique en la ficha técnica, pueden existir defectos estéticos como pequeñas manchas, arrugas o descosidos que no afectan ni al confort ni a la durabilidad del producto. Por tanto, no serán motivo de devolución.

Asimismo, los colchones incluidos en esta promoción de saldos, no podrán acogerse a la Garantía de Satisfacción, ni se admitirán cambios o devoluciones de los mismos.

No obstante, lo anterior, estos productos gozan de la garantía legal establecida.

El cliente podrá ejercitar su derecho de desistimiento en el plazo de 14 naturales, desde la entrega del producto, a través del formulario que se le facilitará junto al pedido realizado, corriendo el Comprador con los gastos de devolución, que se especifican en el apartado de Derecho de Desistimiento.

Pago de tu pedido. Para poder mantener el plazo de entrega y las promociones vigentes de tu pedido, deberás abonarlo en las siguientes 24/48 horas laborales. Una vez expirado este plazo, ARD Konfort S.L. no se responsabiliza de las variaciones en cuanto a disponibilidad, plazos y/o precios que pueda sufrir tu pedido.

En caso de error en el precio de un artículo de la web, un comercial se pondrá en contacto, para indicarte la cantidad que deberás abonar, para finalizar correctamente el pedido.

Conformidad con el modelo. Dada la complejidad de versiones, fundamentalmente en sofás, junto con el correo de tu pedido, recibirás una imagen con las características exactas del modelo que has adquirido. Si, pasadas 24 horas no hemos recibido ningún tipo de reclamación y pagas el importe del pedido, se entenderá que estás de acuerdo con las opciones elegidas. 

Tonalidad del producto. Los colores y tonalidades presentados pueden variar en función del monitor en que se visualicen. En los sofás, la percepción correcta de la tonalidad del tapizado se podrá ver en la muestra de tela, ubicada en el carrusel insertado en la ficha de producto. El color de la foto principal puede no ser exacto, debido a las variaciones producidas por la iluminación. Si deseas adquirir varias medidas de un mismo modelo y color (por ejemplo, un sofá 2 plazas y un sofá chaise longue en color chocolate), para conseguir el mismo tono en cada uno de ellos, deberás realizar la compra dentro de un mismo pedido. En caso contrario, nunca podremos garantizar que el tono sea igual, si se trata de 2 modelos diferentes o 2 pedidos diferentes. 

Firmeza en productos de descanso. Los colchones de látex y viscoelásticos pueden sufrir ligeras variaciones de firmeza, dependiendo de la partida de material con la que estén fabricados. Por esta razón, dos unidades del mismo modelo de colchón que no se compren en un mismo pedido, pueden ofrecer una sensación de firmeza diferente, ya que pueden haberse fabricado con diferentes partidas de material.

La valoración de la firmeza y adaptabilidad que ofrecemos de nuestros productos, es totalmente orientativa y nunca podrá utilizarse como motivo de devolución o reclamación. Tampoco podrá compararse nuestra escala con la de otras tiendas, físicas u online, puesto que esta valoración la hace el equipo de Konfortard, para cada modelo que introducimos en la web.

Olor. Por el embalaje que incorporan, los productos en ocasiones pueden desprender olores fuertes al ser desembalados. No obstante, en ningún caso serán nocivos para la salud y desaparecerán, como máximo, unas semanas después de haberse desembalado.

Equivalencias. En ocasiones, por razones comerciales, algunos de los productos que se venden en nuestra página, tienen un nombre distinto a los que se presentan en los catálogos oficiales de sus respectivas marcas y, por tanto, al que podrás leer en la etiqueta de producto que llegue a tu casa.

Procedimiento de compra

1.- Selección de los Productos

En el menú superior, que encontrarás en la página principal, dispones de las distintas categorías de productos. Tras seleccionar la que desees, elije entre nuestra amplia gama de modelos. Pincha en Ver Ficha y tendrás acceso a la misma y, desde ahí, lo podrás añadir al carrito. Una vez tengas todos los productos que desees, pincha en Comprar. 

2.- Identificación

Si ya has comprado con anterioridad, únicamente deberás indicar el e-mail con el que te registraste y la contraseña. Si es tu primera compra, accederás a un sencillo formulario, donde deberás introducir tus datos de acceso, así como los relativos a la entrega y facturación. MUY IMPORTANTE: Los datos que nos proporciones para facturar tu compra, solo podrán ser modificados, si lo comunicas antes de la primera fecha prevista para la entrega que figura en tu pedido.

3.- Entrega

Puedes elegir el plazo de entrega predeterminado que figurará en el “carrito” de la compra, una vez incorporado el producto, indicar una fecha a partir de la cual empiece a contar dicho plazo, o incluso retener el pedido hasta que contactes con nosotros. Si se retiene él envió y posteriormente decides adelantarlo, la entrega podrá demorarse hasta el plazo máximo que tuviese la totalidad del pedido.

Si optas por retener la entrega de tu pedido y éste ha sido financiado, no supondrá aplazar las cuotas comprometidas con la entidad emisora del préstamo. Te serán adeudadas en la cuenta que hayas designado, como si el pedido hubiese sido entregado. Si con posterioridad decidieras, dentro de los supuestos que así lo permiten, anular el pedido, la financiación también sería anulada sin coste alguno a tu cargo.

Si retienes algún pedido, que incluya artículo/s de ropa de cama, Konfortard no puede asegurar la disponibilidad de la mercancía, en el momento en el que desees la entrega. En caso de que algún producto esté descatalogado por el proveedor, se te ofrecerá un producto alternativo, o la devolución del importe anticipado.

Para más información consulta el apartado de Condiciones Generales, correspondientes a Plazo y ámbito de entrega.

  1. Pago

En este paso, deberás escoger la forma en que deseas efectuar el pago de tu pedido. 

Para conocer los diferentes métodos de pago disponibles y los beneficios de cada uno, visita nuestra página de Formas de Pago.

Si tienes algún problema durante el proceso de pago, llámanos al teléfono de atención al cliente 924 577 436.

Financia tu compra al instante con Aplazame. Compra ahora y paga después.

En Konfortard queremos ayudarte a comprar lo que te hace ser y estar mejor. Ya puedes financiar tus compras en nuestra tienda con Aplazame.

Es rápido, sencillo y seguro. Elige tu producto, selecciona Aplazame como método de pago al final del proceso de compra, elige el número de cuotas y el día de mes en el que quieres pagar. Aplazame te concederá el crédito al instante. Sólo con tu email, tu móvil y tu número de DNI. Sin papeleos y sin letra pequeña. Lo que ves es lo que pagarás ¡ni un céntimo más!

Condiciones de la financiación:

· Al solicitar el préstamo se te pedirá; realizar el pago de una entrada inicial. La cuantía de tu préstamo será el importe de tu cesta menos esa entrada inicial. Ésa es la cantidad que financiaremos en el número de cuotas que elijas. Por ejemplo, una financiación a 6 meses implicará 7 pagos, uno en el momento de la concesión del crédito y 6 pagos en cada uno de los 6 meses siguientes a la compra.

· Los pagos se hacen con la tarjeta que aporte el cliente a Aplazame.

· El SMS enviado por Aplazame para la tramitación de la solicitud de crédito no tiene ningún coste para ti.

  1. Confirmación del pedido

Antes de finalizar, revisa todos los datos de tu pedido y acepta las condiciones generales de compra.

Si has seleccionado el pago mediante tarjeta, PayPal o financiación, serás redirigido a la pasarela de pago correspondiente, donde deberás seguir todos los pasos hasta regresar a Konfortard.

  1. Fin de pedido

Cuando hayas finalizado tu pedido, recibirás un e-mail con los detalles de tu compra. En el menú de usuarios podrás revisar tu cuenta y cambiar, si fuese preciso, tus datos de contacto. Una vez hayas pagado tu pedido, recibirás un correo de confirmación del pago. Esta confirmación, junto con la recibida al realizar tu compra, se constituirá en contrato de venta.

Mediante la aceptación de las Condiciones Generales, otorgas tu consentimiento expreso a Konfortard, de conformidad con el artículo 8 del Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, al objeto de que te sean remitidas por medios telemáticos las facturas fruto de las relaciones comerciales habidas entre ambas Partes, a la dirección de correo electrónico que se indica en tu pedido. Así mismo podrás revocar esta autorización enviándonos un correo a atencion.cliente@konfortard.com y ejercer tu derecho de recibir la factura en papel. Si no comunicas otra dirección de envío, te será remitida a la que nos facilitaste para efectuar la facturación.